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服务宗旨：倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下，持续追求用户满意。
服务理念：快、准、好。
石西企业始终追求客户满意度100%，建立个性化售后服务作为竞争取胜的关键。公司内所有服务人员均经过严格的技术培训和职业素质训练，恪守“倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下，持续追求用户满意”的服务宗旨。
服务宗旨：为顾客创造最大价值
我们的工作方向不仅仅是满足顾客服务需求和产品维修过程的服务满意；更重要的是我们要通过服务为顾客带来诸如愉悦、感动、经济利益等更多、更大的增值。让顾客在精神和物质两个方面得到增值的过程中，不断提高生活品质。
服务目标：让顾客满意
我们工作的目的不仅仅是让顾客在产品维修服务过程中得到满意，我们更注重顾客在购买、使用、维护、保养、更新各个时期各类需求的全面满意。从顾客与我们建立联系的那一刻起，就是我们为顾客提供全面满意服务的开始，我们坚信从那一刻起，我们已经与顾客建立终生的信任。
核心理念
主动——我们作业的态度
快速——我们作业的作风
精准——我们作业的标准
感动——我们作业的评价
培训服务
我们通过电话、网络、远程、实践多种方式，在售前、售中、售后全过程中为石西（国菱机械）用户提供产品操作、基础保养、整机维护、作业技巧、基本故障判断与解决类培训，满足用户想知、需知、应知的所有知识，为提升用户获利能力、再造用户价值、推动机械工业发展而行动。
咨询服务
我们通过信息中心及培训、现场讲解等全方位、多手段提供全面详实的咨询服务：
政策类咨询：包括购机补贴政策、三包政策、消费者保护法等国家相关政策法规。
销售类咨询：包括鸿铭机械所有产品的销售价格、销售方式、销售政策、销售网点、产品技术特点等。
服务类咨询：包括服务政策、服务提供方式、服务内容、作业信息等。
配件类咨询：包括配件政策、配件价格、配件购买方式、配件规格、型号等。
增值服务
在传统服务基础之上，我们额外提供以下增值服务：
终身保修：质保期外的协调、修理服务。
信息管家：从购买到使用，定期提醒用户保养、调试，帮助用户管理整机，延长产品使用寿命。
定制服务：为定制者提供产品远程监控、故障远程诊断、作业信息支持等服务。
· 产品售后一年或2000小时内实行三包。
· 国内城市地区24小时，偏远地区48小时内服务到位。
· 为用户提供终身的维修服务、技术培训和技术咨询等方面的支持。
